カスタマーサービス運営管理／株式会社MTG【東証グロース市場上場】

「SIXPAD」などのブランドを支えるカスタマーサービス部門の運営管理です。

求人内容

仕事内容: 「SIXPAD」「NEWPEACE」「Style」などのWELLNESSブランドを扱うカスタマーサービス部門の運営管理をお任せします。

【具体的には】
・グループ内の業務量把握/課題対応/人員配置
・問い合わせ内容の分析、関連部署への共有
・新商品に関する情報の確認、メンバーへの共有
・既存商品の情報や問い合わせ対応に関するナレッジの更新
・メンバーの育成/マネジメント
・業務改善/組織改善の推進

＜業務環境について＞
現在の1課体制から、BEAUTY領域とWELLNESS領域の2課体制への移行を予定しています。本ポジションでは、「SIXPAD」「NEWPEACE」「Style」などを扱うWELLNESS領域の運営管理を担当します。将来的には、CRM事業の成長を担う役割も期待されています。

＜ポジションの魅力＞
ユーザーに近い立場から、その声を商品やサービスの改善につなげられるポジションです。開発や販売などの関連部署と連携するほか、新商品の開発担当者と直接意見交換する機会もあり、カスタマーサービスの立場から商品やサービスの向上に関わることができます。
募集背景: 事業拡大に伴う体制強化（増員）

学歴: 大学卒業以上
必要業務 経験: ◯サービス現場の運営管理経験（業務量予測/人員配置/売上・経費の予実管理/年間計画など ※3年以上）
◯5名以上のマネジメント経験（3年以上）
◯組織改善/現場改善/業務改善などの経験
優遇要件: ◯サービス業界でのSV/フロアマネージャー/エリアマネージャーなどの運営管理経験

勤務地: 愛知県名古屋市
転勤有無: 当面なし
想定年収: 600万円～750万円
雇用形態: 正社員
福利厚生: 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
昇給年2回、賞与年2回、各種手当（通勤、時間外、家族、単身赴任、資格ほか）、各種制度（選択制確定拠出型年金、財形貯蓄、社員持株会、時短勤務制度、再雇用制度ほか）
休日休暇: 週休二日制（休日は会社カレンダーによる）、GW・夏季・年末年始など長期休暇、慶弔休暇、有給休暇ほか
※年間休日120日

業種: 医薬品・化粧品・バイオ（メーカー）
特徴: 【株式会社MTG／東証グロース市場上場】
「ReFa」「SIXPAD」「Style」「NEWPEACE」など、美容・健康領域で多数のヒットブランドを展開するメーカーです。大学との共同研究を通じて医科学的なエビデンスを蓄積し、根拠に基づく製品開発を行っています。

商品開発を軸に、クリエイティブや知的財産、店舗体験などを組み合わせたブランド構築と、美容サロン、EC、百貨店など多様な販売チャネルを活用した事業展開を強みとしています

2025年9月期には191アイテムの新商品を投入し、連結売上高は988億円と過去最高を更新。国内での事業拡大に加え、海外展開にも取り組み、継続的な事業成長を続けています。
売上: 単体：950億1200万円　／　連結：988億1000万円　※2025年9月期
従業員数: 1514名（2025年９月末時点 ※連結）

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