モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善
前職給与保証｜大手自動車メーカー等プライム案件8割 リモート可・フルフレックス
求人内容
- 仕事内容
- 【大手自動車メーカーの案件に参画／フレックス／年休122日】
■会社概要
株式会社レイヴンは、東京・名古屋を拠点に、
システム・アプリの設計・開発・保守から、企画、PM/PMO、運用までを一貫して提供するITソリューションカンパニーです。
日本の大手自動車メーカーとの直接取引を軸に、遠隔ロック、デジタルキー、コネクティッドカーなど、
モビリティ領域の最先端サービスを多数推進。
MaaS・IoT分野にも幅広く参画しています。
● プライム案件比率：8割以上
● 主な取引先：
トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所
伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業
■仕事の内容
大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。
■社内・オペレーター向けナレッジ作成：
(1)サービス概要書の作成（PowerPoint）：新サービス開始や変更に伴う資料作成
(2)オペレーター用QAの作成・管理：専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンスを行います。
■お客様向けセルフ解
■組織構成
部門所属18名 1ユニット6~7名でのチーム制 - 募集背景
- 新規案件獲得見込みが多数あり、増員のため
採用条件
- 学歴
- 高校卒業以上
- 必要資格
- 特になし
- 必要業務
経験 - ■ Officeソフトの実務操作スキル：PowerPoint(ゼロベースからのスライド構成・作成ができること)・Excel(表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計)・Word(編集機能、表・グラフ作成)
■実務経験：提案資料や手順書の作成
■コミュニケーション力：各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出す力【期待する役割】
膨大な情報を読み解き、整理・表現することで、サービスの最前線にいる人々やお客様の「迷い」をなくすことです。あなたの作成し
たドキュメントが、日本を代表するサービスの品質を支える基盤となります。 - 優遇要件
- ● コンタクトセンターの新規設計・高度化・標準化経験
● CX向上施策の企画・推進経験
● NPS／VOC等の顧客データ分析経験
● WFM（呼量予測・人員計画・KPI管理）の実務経験
● 業務オペレーションに関わるシステム要件定義経験
勤務条件
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 転勤有無
- 転勤は想定しておりません
- 想定年収
- 420万円～650万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 休日休暇
- 有給休暇 完全週休二日制 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は有給取得を奨励しています
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 事業の柱は、国内トップクラスの自動車メーカー様との協業であり、モビリティサービス（MaaS）関連の案件が多数を占めます。これにより、自動運転（CASE）やコネクテッド技術、IoTといった未来を形作る技術を深く追求できます。顧客との直接契約による受託案件が中心のため、お客様のビジネスに直結する企画・設計段階から深く関与できます。この強固な基盤を活かしつつ、将来的には自動車以外の新しい分野への展開も積極的に進めていく計画です。
- 売上
- 非公開
- 従業員数
- 40名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社リンク・アンビション（愛知）
- 求人ID
- 20677
- 担当コンサルタントより
- ★トヨタ・トヨタコネクティッドとの強固な取引基盤
トヨタおよびトヨタコネクティッドの一時受けとして長期的に受注いただいています。
代表が個人事業主時代（15年ほど前）にトヨタの業務に携わり、その際の関係者が現在重要ポジションに就いていることが背景となり、
継続的にご依頼いただいております。
また、トヨタは大手・中小を問わず基準未達の企業とは即契約終了となる厳しい方針を持つ中で、
レイヴン社では長期取引を継続できており、信頼性の高さも評価いただいております。
★柔軟な働き方の実現
弊社では、リモートワークやフレックスタイム制度を導入しており、残業時間も比較的短く、個人のライフスタイルや業務状況に応じた柔軟な働き方が可能です。
★成長支援制度が充実
書籍・セミナー・資格取得費用補助（年間最大12万円）
★日本最大級の自動車メーカーのCX中核を担う
社会インフラに近い規模のサービスにおける顧客接点を設計・改善
★ 裁量の大きな環境でスキルアップ
CX戦略、業務設計、データ分析、プロジェクト推進力を横断的に習得
★平均残業時間：20～30時間
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
